L'Oficina d'Informació al Consumidor (OMIC) va atendre en 2018 a un total de 863 persones, el que va suposar un increment del 36% respecte a l'any anterior, segons figura en l'informe anual.
Del total de les consultes ateses, 264 van ser per assessorar els ciutadans sobre els seus drets com a consumidors i 599, reclamacions presentades per la contractació o compra d'un servei o producte, bé per mala prestació o per incompliment de les condicions de venda. Sobre aquesta qüestió, en l'informe s'assenyala que s'ha detectat un augment del nombre de reclamacions per incompliments de garantia dels productes o per deficiències en la qualitat d'aquest o del servei.
El sector que major nombre de reclamacions genera segueixen sent els serveis mòbils i internet, que registren xifres tan elevades que suposen un 40% del total de les reclamacions.
El segueix el sector dels subministraments de gas i electricitat, amb un 14% de les reclamacions, experimentant un creixement destacable el nombre d'expedients tramitats en el sector de l'hostaleria, amb un 11% del total.
Tot i que és complicat fer una valoració econòmica, si es tenen en compte únicament les reclamacions amb pretensions econòmiques directes, els consumidors iberuts han recuperat més de 38.000 euros gràcies a les mediacions dutes a terme des de l'OMIC, segons consta en el citat informe.
El passat any, el 64% de les mediacions es van resoldre favorablement, un 18% dels expedients segueixen oberts en alguna fase del procediment de consum i un 15% dels casos s'ha derivat a altres organismes, per ser de la seua competència.
També destaca l'informe que els ciutadans han acudit a l'OMIC per informar-se sobre temes relacionats amb bancs i financeres, que han estat superades només per les consultes realitzades referents al sector de les telecomunicacions.
La regidora de Consum, Pilar Herráiz, destaca que aquest servei públic d'atenció, defensa i protecció dels consumidors "és imprescindible i necessari ja que són molts els iberuts que recorren a ell bé per consultar, reclamar i informar d'algun servei de consum. Amb l'OMIC la defensa dels drets dels ciutadans està garantida i, des de l'Ajuntament, estem molt satisfets de la feina que s'està duent a terme, perquè un consumidor ben informat pot exercir millor els seus drets i desenvolupar-se adequadament en una societat de consum com l'actual ".