La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) atendió en 2018 a un total de 863 personas, lo que supuso un incremento del 36% respecto al año anterior, según figura en el informe anual.
Del total de las consultas atendidas, 264 fueron para asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores y 599, reclamaciones presentadas por la contratación o compra de un servicio o producto, bien por mala prestación o por incumplimiento de las condiciones de venta. Sobre esta cuestión, en el informe se señala que se ha detectado un aumento del número de reclamaciones por incumplimientos de garantía de los productos o por deficiencias en la calidad de éste o del servicio.
El sector que mayor número de reclamaciones genera siguen siendo los servicios móviles e internet, que registran cifras tan elevadas que suponen un 40% del total de las reclamaciones.
Le sigue el sector de los suministros de gas y electricidad, con un 14% de las reclamaciones, experimentando un crecimiento destacable el número de expedientes tramitados en el sector de la hostelería, con un 11% del total.
Aunque es complicado realizar una valoración económica, si se tienen en cuenta únicamente las reclamaciones con pretensiones económicas directas, los consumidores ibenses han recuperado más de 38.000 euros gracias a las mediaciones llevadas a cabo desde la OMIC, según consta en el citado informe.
El pasado año, el 64% de las mediaciones se resolvieron favorablemente, un 18% de los expedientes siguen abiertos en alguna fase del procedimiento de consumo y un 15% de los casos se ha derivado a otros organismos, por ser de su competencia.
También destaca el informe que los ciudadanos han acudido a la OMIC para informarse sobre temas relacionados con bancos y financieras, que han sido superadas solo por las consultas realizadas referentes al sector de las telecomunicaciones.
La concejal de Consumo, Pilar Herráiz, destaca que este servicio público de atención, defensa y protección de los consumidores “es imprescindible y necesario ya que son muchos los ibenses que recurren a él bien para consultar, reclamar e informarse de algún servicio de consumo. Con la OMIC la defensa de los derechos de los ciudadanos está garantizada y, desde el Ayuntamiento, estamos muy satisfechos del trabajo que se está llevando a cabo, porque un consumidor bien informado puede ejercer mejor sus derechos y desenvolverse adecuadamente en una sociedad de consumo como la actual”.